ENFOQUE DEL MARKETING HOLISTICO

Siempre se ha creído que la función principal del marketing es identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad en general. Sin embargo, con el tiempo se ha incorporado un nuevo enfoque al marketing: el marketing holístico, con éste, las empresas cuentan con nuevas herramientas que pueden transformar la forma en que se habían practicado el marketing.
Dentro del enfoque del marketing holístico en una empresa influyen varios aspectos, es importante tanto el consumidor, como los empleados, otras empresas, los competidores y la sociedad en general.
Para el marketing holístico es importante la conexión entres todos los miembros que participan de alguna forma en el día a día de la empresa, todo esto busca la consolidación de empresas integras, capaces de generar productos con una propuesta de valor para los clientes y lograr posicionar en el mercado marcas con renombre.
Para lograr todo esto, este enfoque del marketing se rige por cuatro elementos esenciales que son: Marketing de relaciones, Marketing integrado, Marketing interno y Marketing de responsabilidad social.

EJEMPLO EMPRESARIAL DE LA APLICACIÓN DEL ENFOQUE HOLÍSTICO

NESTLE es líder mundial en alimentación, bebidas, nutrición y bienestar; y uno de los puntos claves del Nestlé Group que ha tenido un fuerte crecimiento es Nestlé Nespresso SA.
Nestlé Nespresso SA opera en dos segmentos del mercado de café: el sector “In-Home” con el sistema Nespresso Classic para hogares, y el sector “Out-of-Home”, con Nespresso Professional para el lugar de trabajo, Nespresso Gastronomy en restaurantes de lujo y Nespresso Aviation para aerolíneas.
Nespresso cuida de cada paso, desde la investigación y desarrollo del producto, hasta la obtención de la materia prima, la producción y la venta de su café.

Dentro de nespresso podemos evidenciar de manera clara la aplicación de los cuatro elementos característicos del marketing holístico de la siguiente manera:

MARKETING DE RELACIONES
Nespresso maneja una excelente política de relaciones tanto con su gente, como con sus consumidores, proveedores y socios. Todo con el compromiso de entregar la mejor calidad de café a los socios del club y clientes de negocios y así mismo garantizar que los agricultores de café se beneficien del compromiso compartido por la calidad suprema.

Proveedores: han integrado prácticas sostenibles en su actual compromiso de aprovisionamiento de los cafés de mayor calidad a través del programa Nespresso AAA de Calidad Sostenible. Éste ha sido diseñado para garantizar el aprovisionamiento a largo plazo de los cafés verdes de mayor calidad gracias a la adopción de los principios de desarrollo sostenible, viabilidad económica, administración medioambiental y equidad social.

"Recompensamos a los agricultores que producen este café perfecto y trabajamos activamente en las comunidades productoras de café mejorando sus condiciones sociales, económicas y medioambientales.
Le invitamos a descubrir la visión de la excelencia en Nestlé Nespresso: una empresa movida por una inagotable sed de calidad, innovación y perfección en nuestra búsqueda del café perfecto"

Gerhard Berssenbrügge
Director ejecutivo, Nestlé Nespresso S.A.
http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?id_menu=27

Empleados: La pasión de sus empleados de todo el mundo es obtener la taza de café perfecta tanto en los hogares, como en el trabajo, en los restaurantes y hoteles de primera categoría o incluso en los aviones.
Esta dedicación se expresa de forma más clara a través del cuidado, compromiso y conocimiento que sus empleados ponen en sus diferentes tareas.
Este excepcional equipo global incluye numerosos especialistas en café, expertos sensoriales, en aromas y en sabores del café. También incluye a su cuidadosamente seleccionado grupo de agrónomos, proveedores de café y agricultores que cuidan de los árboles de café con sumo cuidado.
Al igual que sus especialistas en café de los centros de atención al cliente están también disponibles para compartir con los clientes su experiencia alrededor del café, proporcionar consejo técnico sobre máquinas de café Nespresso, ayudarle a hacer pedidos y darle la bienvenida a las más de 40 boutiques Nespresso y boutiques bar de todo el mundo. Todo con el fin de tener un equipo mundial de expertos en café gourmet que garantizan colectivamente la perfección en todas y cada una de las tazas de Nespresso.

Valores de Nestlé Nespresso respecto a los empleados:

• Por encima de todo, su prerrequisito para tratar con personas es el respeto y la confianza.
• Transparencia y honestidad al tratar a la gente son indispensables para una comunicación eficiente. Esto se complementa con un diálogo abierto con el propósito de compartir competencias y potenciar la creatividad.
• Comunicar no es sólo informar; también se trata de escuchar y comprometerse al diálogo.
• La predisposición a cooperar, ayudar a los demás y aprender son requisitos de base para avanzar y promocionarse dentro de nuestra compañía.

http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?id_menu=14

Consumidores: consientes de que los consumidores tienen un interes sincero en el comportamiento, creecias y acciones de la compañía situada detrás de la marca en la que depositan su confianza, en nespresso estan comprometidos con proporcionar transparencia y la más alta calidad en todos sus productos y programas.Por ejemplo por medio del Programa Nespresso AAA de Calidad Sostenible como una manera de salvaguardar la calidad pero también de acercarse a sus consumidores.
También trabajan duro para asegurar la calidad de sus máquinas de café y de sus excepcionales servicios. Estos son siempre de los más altos estándares para garantizar la creación de la experiencia del café perfecto para sus consumidores. Las cápsulas herméticamente cerradas y las máquinas de café Nespresso hechas a medida se diseñan para combinar la cantidad precisa de café con agua y aire presurizado para conseguir una extracción óptima en la taza simplemente pulsando un botón. La colaboración única de la cápsula y la tecnología de máquina protege a los más de 900 aromas de la luz, el aire y la humedad, proporcionando el espresso perfecto en cada ocasión.

Socios: se esfuerzan por crear relaciones constructivas, estimulantes y profesionales con todos sus socios de negocio y proveedores de materiales, bienes y servicios para conseguir un respeto y valoración mutuos.Y trabajan conjuntamente con estos socios para asegurar que el producto final que entregamos es siempre el mejor.

MARKETING INTEGRADO
Nestlé Nespresso, busca crear la experiencia del café perfecto, “momentos de genuino placer, cuando quiera, donde quiera y como usted desee.”
Nespresso identifica las necesidades y deseos de sus consumidores; asi, los clientes pueden acceder en diferentes lugares y en diferentes sircunstacias al producto.
No solo se puede tener conocimiento de los productos en las diferentes tiendas, sino que han desarrollado diferentes canales de comunicación, nespresso ha utilizando medios como internet, destacados comerciales de televicion entre otros para mantener contacto con sus clientes.
Para ver comercial: http://www.youtube.com/watch?v=DfyeXrdZZ1o

MARKETING INTERNO
Como ya se ha mensionado, para nestlé nespresso su éxito esta en su politica interna. Para ellos es de vital importancia la tarea de contratar, formar y motivar al personal mas idoneo para atender adecuadamente a los clientes.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
En este aspecto nespresso ha realizado diferentes proyectos como el Programa AAA de Calidad Sostenible donde se ha apoyado sector agropecuario y especificamente a regiones cafeteras en diferentes partes del mundo incluido centroamerica.
Adicionalmete desarrollan planes de capacitacion a sus empleados con el animo de creales valor y apoyarlos en su carrera.

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http://www.nespresso-academy.com/es/Group.htm
http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?id_menu=13
http://www.agricultura.com.mx/cgi-bin/modules.php?name=News&file=print&sid=4522
http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?id_menu=37http://www.nespresso.com/precom/n_art_es_es.html